Концепция Кураги
Отчёт должен заканчиваться решением
В модели сервисной команды переводим отчёт из перечня показателей в инструмент следующего действия. Каждому наблюдению сопоставляем объяснение, проверку и ответственного за решение.
С чего начинается задача
В концепции компания регулярно собирает показатели, но не меняет действия. Нужно отличить полезный сигнал от декоративного отчёта.
Почему выбрано такое решение
В модели сервисной команды переводим отчёт из перечня показателей в инструмент следующего действия. Каждому наблюдению сопоставляем объяснение, проверку и ответственного за решение. Связать метрики с этапами клиентского пути и ответственностью. Подготовить понятный формат обсуждения.
Что создано в концепции
Результат работы — система вопросов к отчёту и план следующего цикла.
Система вопросов к отчёту и план следующего цикла.
Обсудить похожую задачу