DeepHouse обратились за обновлением стратегии социальных сетей. Нужно было собрать системную коммуникацию, которая передаёт характер дизайнерской мебели и связывает содержание площадок с задачами бизнеса.
Разработать SMM-стратегию
Когда команда не понимает, о чём говорить в соцсетях и зачем нужны разные площадки, публикации быстро становятся случайными. Разрабатываем стратегию, которая связывает вопросы аудитории, задачи бренда и конкретные действия редакции.
Услуга нужна перед запуском, при смене предложения или когда существующим площадкам требуется новая логика. Она подходит и для собственной команды, и для дальнейшей работы с агентством.
На руках остаётся рабочий документ с ролью площадок, темами, голосом, форматами, примерами и планом внедрения. Стратегию можно передать редакции и использовать при подготовке материалов.
Разбираемся в ситуации
Изучаем продукт, аудиторию, существующие площадки и альтернативы. Выясняем, какие вопросы остаются без ответа и где коммуникация расходится с задачей бизнеса.
Собираем правила и примеры
Определяем, с кем, о чём и как говорит бренд. Показываем решения на конкретных темах и материалах, чтобы документ не заканчивался общими рекомендациями.
Готовим внедрение
Собираем редакционный план, роли и критерии оценки. Объясняем команде, как пользоваться стратегией и какие решения она помогает принимать.
В этой концепции сеть цветочных уверенно работает в праздничные даты, а в обычные недели лента превращается в каталог. Мы построили стратегию вокруг маленьких поводов, выбора букета и заботы о нём после покупки.
Покупатель выбирает будущую жизнь, а в ленте видит одинаковые виды домов с воздуха. Для модельного жилого квартала мы связали ситуации выбора с конкретными доказательствами: маршрутом, планировкой и устройством двора.
В концепции частного лицея красивые фотографии занятий не объясняют, как школа учит и подходит ли конкретной семье. Мы построили коммуникацию вокруг вопросов родителей и наблюдаемых примеров учебного процесса.
В модели сервиса бытового ремонта первый заказ тормозит неопределённость: кто приедет, откуда возьмётся стоимость и что делать с неожиданной работой. Мы сделали эти вопросы основой SMM-стратегии.
В концепции марки повседневной одежды покупатель видит аккуратный каталог, но не понимает посадку и сочетания. Стратегия переносит внимание с бесконечных новинок на реальные ситуации гардероба.
В концепции архитектурного бюро эффектные объекты не объясняют ценность работы. Мы разложили проектную историю на исходные ограничения, выбор решения и последствия для человека, который пользуется пространством.
Вопросы перед стартом
Когда нужна отдельная SMM-стратегия?
Перед запуском соцсетей, сменой позиционирования или пересборкой текущей работы. Она помогает определить, кому и зачем говорит бренд, какие площадки использовать и по каким признакам оценивать результат.
Кто сможет работать по готовой стратегии?
Собственная команда или подрядчик. В стратегии фиксируем темы, форматы, правила коммуникации и последовательность действий. Состав материалов и необходимость обучения обсуждаем до начала работы.