У Кураги уже есть Telegram-бот для входящих обращений. Для нового сайта подготовили сценарий обновления: вопрос, выбранная услуга и источник перехода остаются в одном обращении, а подробный бриф не мешает первому разговору.
Разработать чат-бота
Когда заявки теряются в переписке, клиенты задают одни и те же вопросы, а участникам акции сложно разобраться в условиях, нужен понятный сценарий общения. Создаём чат-ботов, которые помогают выбрать продукт, записаться, оформить обращение или принять участие в проекте. Подбираем площадку под аудиторию: Telegram, MAX, WhatsApp или другой подходящий канал.
Услуга подходит для продаж, поддержки, мероприятий и промо. Сначала разбираемся, где уже общаются клиенты, какие действия стоит автоматизировать и в какой момент подключать сотрудника. Возможности площадки, доступность её инструментов и нужные интеграции проверяем до разработки.
На выходе — работающий чат-бот на выбранной площадке: с понятными сообщениями, кнопками, обработкой ошибок и передачей обращения команде. Подключаем согласованные уведомления и рабочие системы, проверяем весь путь клиента и передаём инструкции для дальнейшей работы.
Выбираем площадку и проектируем разговор
Изучаем задачу и привычки аудитории. Сравниваем подходящие каналы, включая Telegram, MAX и WhatsApp, проверяем доступные возможности. Продумываем путь от первого сообщения до заявки, покупки или участия в акции.
Пишем сообщения и собираем интерфейс
Создаём тексты, кнопки и последовательность действий. Предусматриваем возврат назад, незавершённый диалог, ошибку и возможность передать разговор сотруднику. Сохраняем голос бренда и убираем лишние шаги.
Разрабатываем, подключаем и запускаем
Собираем бота на выбранной платформе, подключаем согласованные системы, уведомления и передачу данных. Проверяем сценарии на реальных устройствах, проводим тестовый запуск и передаём команде понятные инструкции.
В концепции сети кофеен программа лояльности живёт в Telegram: гость видит карту, понятные правила и доступную награду. Сотруднику остаётся подтвердить визит, а не объяснять условия заново при каждом заказе.
В концепции девелопера бот помогает человеку сформулировать выбор квартиры. Он связывает жизненную ситуацию, число комнат и приоритет, а затем показывает учебный вариант и понятную сводку для менеджера.
В концепции онлайн-школы человеку сначала помогают понять содержание программы и свою исходную точку. Короткая самопроверка ведёт к объяснению формата, а не к обязательной покупке после любого ответа.
В концепции логистической компании бот собирает недостающие параметры перевозки до расчёта. Человек видит маршрут, описание груза и срок в одной сводке, может исправить ответ и вернуться к незавершённому запросу.
В концепции организатора мероприятий бот сопровождает гостя от выбора программы до изменения расписания. Вместо поиска по длинной переписке — учебный билет, текущий статус напоминания и понятное обновление времени.
В концепции спортивного магазина бот сокращает сложный выбор до объяснимого сравнения. Он уточняет сценарий использования, опыт и приоритет, а затем помогает задать консультанту конкретный вопрос.
Вопросы перед стартом
Бот может работать не только в Telegram?
Да. Сначала выбираем площадку под аудиторию и сценарий: Telegram, MAX или другой мессенджер. Для WhatsApp и других сервисов отдельно проверяем доступные способы подключения, ограничения и стоимость инфраструктуры.
Что нужно определить перед разработкой?
Какое действие должен выполнить человек, какие данные собираются и куда они попадают. Затем проектируем диалог, переходы и интеграции. Персональные данные, доступы и требования к хранению обсуждаем до реализации.