Концепция Кураги
Голос бренда слышен по делу
На воркшопе по голосу марки команда разбирает конкретные сообщения: как объяснить изменение, ответить на вопрос и предложить действие. Характер проявляется в выборе слов и отношении к человеку.
С чего начинается задача
Разные сотрудники пишут так, будто представляют разные компании. Нужно сохранять характер в разных ситуациях без одинаковых фраз.
Почему выбрано такое решение
На воркшопе по голосу марки команда разбирает конкретные сообщения: как объяснить изменение, ответить на вопрос и предложить действие. Характер проявляется в выборе слов и отношении к человеку. Разобрать тон и контекст, затем отредактировать разные сообщения. Отдельно пройти сложный вопрос и ошибку.
Что создано в концепции
Результат работы — правила редакции и набор практических примеров.
Правила редакции и набор практических примеров.
Обсудить похожую задачу